Quarterly Business Review (QBR)(QBR)
Korte definitie
Een driemaandelijks strategisch gesprek met je klant waarin je resultaten evalueert, problemen bespreekt en toekomstige doelen bepaalt.
Uitgebreide uitleg
Een Quarterly Business Review is geen statusupdate - het is een strategische sessie op C-level waar je jezelf positioneert als adviseur in plaats van leverancier. In een QBR presenteer je data over hoe je product of dienst bijdraagt aan de doelen van je klant, bespreek je wat goed gaat en wat beter kan, en bepaal je samen de roadmap voor het volgende kwartaal. Een goede QBR duurt 60-90 minuten en heeft de decision makers aan tafel. Bedrijven die QBR's uitvoeren zien 34% minder churn en 2.8x hogere upsell rates. De sleutel: kom met inzichten, niet met rapporten. Toon ROI in hun taal (omzet, tijd, kosten), niet in jouw metrics (features gebruikt, logins).
Synoniemen
Voorbeelden
Een marketing automation vendor presenteert in hun QBR: 847 nieuwe leads gegenereerd (vs 520 vorig kwartaal), €143k pipeline, 23% hogere email open rates. Bespreekt dat slechts 40% van templates wordt gebruikt, stelt training voor, en pitcht nieuwe AI-module voor lead scoring.
Een HR consultancy toont in QBR: 12 vacatures ingevuld in 18 dagen gemiddeld (vs 45 dagen intern), €89k bespaard op recruitmentkosten. Signaleert dat hiring managers traag reageren op kandidaten. Stelt voor om recruitment proces te optimaliseren én nieuwe dienst employer branding aan te bieden.
Wanneer gebruik je dit?
Voer QBR's uit met je A- en B-tier accounts, zeker bij contracten boven €25k per jaar. Plan ze 2-3 weken voor einde kwartaal zodat je nog actie kan ondernemen. Bij kleinere accounts kan je halfjaarlijkse reviews doen.
Match-day aanpak
Match-day leert je account managers QBR's voorbereiden en uitvoeren die klanten waarderen. We bouwen templates die ROI zichtbaar maken in de taal van je klant. We trainen je team om moeilijke gesprekken te voeren over onderbenutting of problemen, en om dit te verbinden aan upsell kansen. Een QBR wordt niet iets dat klanten afzeggen, maar een meeting die zij zelf willen beschermen.
Meer weten?
Wil je weten hoe je quarterly business review (qbr) effectief inzet in jouw organisatie? Neem contact op met Match-day.
Neem Contact Op