Average Revenue Per Account(ARPA)

ARPA is een simpele maar krachtige metric. Je berekent het door je totale jaaromzet te delen door het aantal actieve klanten. Een hoger ARPA betekent dat je meer verdient per klant, waardoor je meer kunt investeren in het binnenhalen van nieuwe klanten. Bij B2B softwarebedrijven ligt de ARPA vaak tussen €5.000 en €50.000 per jaar. Bij consultancybureaus kan het oplopen tot €100.000+. ARPA helpt je ook bij het bepalen van je salesstrategie: bij een lage ARPA moet je gaan voor volume en efficiëntie, bij een hoge ARPA kun je meer persoonlijke aandacht geven. Let op: ARPA zegt niets over winstgevendheid. Een klant met een hoge ARPA kan alsnog verliesgevend zijn als de kosten te hoog zijn. Daarom kijk je ARPA altijd samen met Customer Acquisition Cost (CAC) en Customer Lifetime Value (CLV). Als je ARPA stijgt, is dat meestal goed nieuws: je klanten kopen meer, je kunt je prijzen verhogen, of je trekt grotere klanten aan.