Customer Acquisition Cost (CAC)(CAC)
Korte definitie
De totale kosten die je maakt om een nieuwe klant te werven, inclusief marketing en sales kosten.
Uitgebreide uitleg
CAC is een cruciale metric die bepaalt of je business model schaalbaar is. Het berekent alle kosten die je maakt om klanten te werven: marketing spend (ads, content, events), sales salaries en commissies, tools en software, en overhead. CAC wordt berekend door totale sales en marketing kosten te delen door het aantal nieuwe klanten in diezelfde periode. Een goede benchmark is dat je CAC in 12 maanden terugverdiend moet worden, en dat je LTV:CAC ratio minimaal 3:1 is. Als je CAC hoger is dan je eerste jaar revenue, of je LTV, heb je een probleem. CAC kan worden verbeterd door betere targeting (hogere conversie rates), efficiëntere sales processen (kortere sales cycli), of lagere acquisition kosten per channel.
Synoniemen
Voorbeelden
Een bedrijf spendeert €100K aan marketing en €150K aan sales salaries per maand, en wint 50 nieuwe klanten → CAC = €250K / 50 = €5.000 per klant
Na analyse blijkt dat inbound leads een CAC van €2.000 hebben terwijl outbound €8.000 kost. Ze verschuiven budget naar inbound en verbeteren outbound targeting, waardoor blended CAC daalt naar €3.500.
Wanneer gebruik je dit?
Bereken CAC per acquisition channel om te zien waar je beste ROI zit. Monitor CAC trends over tijd - stijgende CAC is een red flag. Vergelijk altijd CAC met LTV om te bepalen of je unit economics gezond zijn.
Match-day aanpak
Match-day helpt je een scherp beeld te krijgen van je echte CAC per channel. We implementeren proper attribution in je CRM en marketing automation, zodat je precies weet wat elke klant kost. Vervolgens optimaliseren we je funnel om CAC te verlagen: betere targeting (minder verspilde spend), hogere conversie rates (betere qualification en closing), en kortere sales cycli (sneller naar revenue). Voor veel bedrijven verlagen we CAC met 30-50% door process optimization alleen.
Meer weten?
Wil je weten hoe je customer acquisition cost (cac) effectief inzet in jouw organisatie? Neem contact op met Match-day.
Neem Contact Op