Lifetime Value (LTV)(LTV)
Korte definitie
De totale omzet die je verwacht te genereren van een klant gedurende hun gehele relatie met je bedrijf.
Uitgebreide uitleg
Lifetime Value is mogelijk de belangrijkste metric voor subscription-based bedrijven. Het bepaalt hoeveel je kunt investeren in customer acquisition en blijft winstgevend. LTV wordt berekend door je Average Revenue Per Account (ARPA) te vermenigvuldigen met je customer lifetime (1 / churn rate). Een klant die €1.000 per maand betaalt en gemiddeld 24 maanden blijft heeft een LTV van €24.000. LTV kan worden verhoogd door: hogere prijzen, upselling en cross-selling (expansie revenue), langere retentie (lagere churn), of lagere cost to serve. De gouden ratio is LTV:CAC van minimaal 3:1, ideaal 4:1 of hoger. Dit betekent dat elke klant minstens 3x zoveel oplevert als het kost om ze te werven.
Synoniemen
Voorbeelden
Een SaaS bedrijf met €500 ARPA, 3% monthly churn → Average lifetime = 33 maanden, LTV = €500 x 33 = €16.500. Met CAC van €4.000 → LTV:CAC ratio van 4.1:1 (gezond)
Door een customer success programma daalt churn van 3% naar 2% → Lifetime stijgt naar 50 maanden, LTV naar €25.000 → LTV:CAC wordt 6.25:1 (excellent), wat ruimte geeft voor aggressievere growth
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik LTV om te bepalen hoeveel je kunt spenderen aan customer acquisition. Segment LTV per klant cohort, acquisition channel, en customer segment om te vinden waar de meeste waarde zit. Verhoog LTV door te focussen op retention en expansion.
Match-day aanpak
Match-day helpt je LTV te maximaliseren door beide kanten aan te pakken. We implementeren customer success programma's die churn reduceren (langere lifetime), en sales plays voor upselling en cross-selling (hogere ARPA). We bouwen LTV cohort analyses zodat je precies ziet welke klant segmenten het meeste waard zijn, en richten acquisition daarop. Dit creëert een flywheel: betere klanten → hogere LTV → meer budget voor acquisition → nog betere klanten.
Gerelateerde begrippen
Customer Acquisition Cost (CAC)(CAC)
De totale kosten die je maakt om een nieuwe klant te werven, inclusief marketing en sales kosten.
Churn Rate
Het percentage klanten dat stopt met je product of dienst binnen een bepaalde periode.
Expansion Revenue
Additionele omzet van bestaande klanten door upsells, cross-sells, of uitbreiding van gebruik.
Meer weten?
Wil je weten hoe je lifetime value (ltv) effectief inzet in jouw organisatie? Neem contact op met Match-day.
Neem Contact Op