Churn Rate
Korte definitie
Het percentage klanten dat stopt met je product of dienst binnen een bepaalde periode.
Uitgebreide uitleg
Churn rate is een van de belangrijkste metrics voor elk subscription of SaaS bedrijf. Het meet hoeveel klanten je verliest, en heeft direct impact op je groei en winstgevendheid. Een churn rate van 5% per maand betekent dat je elk jaar 60% van je klanten verliest - en dus 60% nieuwe klanten moet werven om zelfs maar gelijk te blijven. Er zijn verschillende soorten churn: customer churn (aantal klanten), revenue churn (waarde), en net churn (inclusief expansie). Hoge churn wijst meestal op product-market fit problemen, slechte onboarding, gebrek aan customer success, of verkeerde target klanten. Het is altijd goedkoper om bestaande klanten te behouden dan nieuwe te werven, dus churn reductie moet een top prioriteit zijn.
Synoniemen
Voorbeelden
Een SaaS bedrijf start Q1 met 1000 klanten, verliest 50 klanten, en eindigt met 950 klanten → Monthly churn rate: 5%. Bij deze rate houd je slechts 40% van klanten na 12 maanden.
Door betere onboarding en proactieve customer success te implementeren daalt de churn van 5% naar 2% per maand. Dit betekent dat LTV bijna verdubbelt en de company naar profitability groeit.
Wanneer gebruik je dit?
Meet churn monthly en quarterly. Analyseer waarom klanten stoppen door exit interviews. Segmenteer churn per klant type, acquisition channel, en product usage om patronen te vinden. Focus op het reduceren van early-stage churn (eerste 90 dagen).
Match-day aanpak
Match-day helpt je churn te reduceren door een customer success programma op te zetten. We identificeren early warning signals in product usage data, implementeren health scores in je CRM, en trainen je team in proactive outreach. We analyseren waarom klanten stoppen en bouwen playbooks om deze redenen proactief te addresseren. Vaak ontdekken we dat churn begint bij verkeerde verwachtingen in de sales fase - dus we optimaliseren ook je sales proces voor long-term fit.
Meer weten?
Wil je weten hoe je churn rate effectief inzet in jouw organisatie? Neem contact op met Match-day.
Neem Contact Op