Customer Relationship Management (CRM)(CRM)
Korte definitie
Software voor het beheren van alle interacties met prospects en klanten gedurende de gehele customer lifecycle.
Uitgebreide uitleg
Een CRM systeem is het centrale zenuwstelsel van je sales en marketing operatie. Het slaat alle klantdata op, tracked alle interacties (emails, calls, meetings), beheert je sales pipeline, automatiseert repetitieve taken, en genereert rapporten en inzichten. Moderne CRM systemen zoals HubSpot, Salesforce, of Pipedrive integreren met je email, agenda, en andere tools om een compleet overzicht te geven van elke customer journey. Een goed geïmplementeerd CRM verhoogt de productiviteit van je sales team met 30-50% en zorgt dat geen enkele opportunity door de mazen van het net glipt.
Synoniemen
Voorbeelden
Een sales rep opent zijn CRM en ziet direct: 5 deals die vandaag follow-up nodig hebben, 12 nieuwe inbound leads, en een waarschuwing dat een belangrijke deal 10 dagen stagneert.
Een marketing manager analyseert in het CRM welke campagnes de hoogste SQL conversie hebben, en verschuift budget naar de best presterende kanalen.
Wanneer gebruik je dit?
Implementeer een CRM zodra je meer dan 50 actieve prospects hebt, multiple people in sales werken, of je management inzicht wil in sales performance en forecasts. Een CRM is essentieel voor schaalbare sales.
Match-day aanpak
Match-day is HubSpot Platinum Partner en specialist in CRM implementatie. We configureren je CRM perfect voor je sales proces, migreren je bestaande data schoon, trainen je team, en bouwen custom dashboards en automations. We zorgen dat je CRM een hulpmiddel wordt dat sales leuk vindt om te gebruiken, niet een administratieve last.
Meer weten?
Wil je weten hoe je customer relationship management (crm) effectief inzet in jouw organisatie? Neem contact op met Match-day.
Neem Contact Op