Lead Response Time
Korte definitie
Lead response time is de tijd tussen het moment dat een lead binnenkomt en het moment dat je verkoper contact opneemt.
Uitgebreide uitleg
Snelheid wint. Een lead die binnen 5 minuten teruggebeld wordt, heeft 100 keer meer kans om te converteren dan een lead die na een uur pas contact krijgt. Toch reageren de meeste bedrijven pas na uren of zelfs dagen. Dat is weggegooid geld. Waarom is snelheid zo belangrijk? Omdat een lead op het moment van aanmelding geïnteresseerd is. Ze zitten nog in de mindset, hebben je website open, en denken na over hun probleem. Wacht je een dag, dan zijn ze alweer bezig met iets anders of hebben ze een concurrent gesproken. De ideale lead response time is onder de 5 minuten. Lukt dat niet structureel? Zorg dan dat je in ieder geval binnen het uur reageert. Automatisering helpt: stuur direct een bevestigingsmail met een link om een afspraak in te plannen. Dan heeft de lead in ieder gaal het gevoel dat er iets gebeurt. Meet je lead response time per kanaal: leads uit Google Ads zijn vaak heter dan leads uit LinkedIn. En meet hem per verkoper: wie reageert snel, wie laat leads liggen?
Synoniemen
Voorbeelden
Een installatiebedrijf reageert binnen 10 minuten op leads via hun website. Hun conversie van lead naar afspraak is 35%. Een concurrent reageert gemiddeld na 4 uur, hun conversie is 12%.
Match-day helpt een B2B-dienstverlener een Slack-notificatie in te richten bij elke nieuwe lead. Response time daalt van 2 uur naar 8 minuten. Het aantal gekwalificeerde afspraken stijgt met 60%.
Wanneer gebruik je dit?
Meet lead response time vanaf het moment dat een lead binnenkomt tot het eerste contact (telefoon, mail of app). Niet de tijd tot een afspraak, maar tot het eerste levensteken. Dit is vooral cruciaal bij warme inbound leads.
Match-day aanpak
We bouwen een systeem waarin leads direct worden opgepakt. Dat kan via automatische toewijzing, realtime notificaties, of een leadrouteringssysteem. We zorgen dat je team begrijpt waarom snelheid belangrijk is en hoe ze binnen 5 minuten kunnen reageren zonder kwaliteit in te leveren.
Meer weten?
Wil je weten hoe je lead response time effectief inzet in jouw organisatie? Neem contact op met Match-day.
Neem Contact Op