Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als 12 Monaten behält sich Match-day das Recht vor, die Preise jährlich gemäß dem CBS-Index für Dienstleistungen anzupassen, mit einer Ankündigungsfrist von 60 Tagen. Würde eine Indexierung eine Preiserhöhung von mehr als 10 % bedeuten, hat der Auftraggeber das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach der Ankündigung zu beenden, ohne dass Restvergütungen geschuldet werden.

Zusätzliche Kosten

Kosten für Arbeiten außerhalb der vereinbarten Leistungen werden separat in Rechnung gestellt.

Reise- und Nebenkosten werden ausschließlich gemäß den getroffenen Vereinbarungen und nach schriftlicher Bestätigung durch einen bevollmächtigten Vertreter des Auftraggebers weiterberechnet.

Zahlung

Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage nach Rechnungsdatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Zahlungsverzug

Bei nicht fristgerechter Zahlung gerät der Auftraggeber von Rechts wegen in Verzug und ist Match-day berechtigt, gesetzliche Zinsen und Inkassokosten in Rechnung zu stellen.

Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen.

Bei einer Pflichtverletzung kann der Vertrag mit sofortiger Wirkung beendet werden.

Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt sind beide Parteien nicht verpflichtet, ihre Verpflichtungen zu erfüllen.

Nach 3 Monaten höherer Gewalt kann der Vertrag ohne Schadenersatz aufgelöst werden.

Beschwerden

Beschwerden sind innerhalb von 10 Tagen schriftlich mitzuteilen.

Nachbesserung

Match-day hat das Recht, Mängel zu beheben oder eine Vergütung bis maximal zum Wert der betreffenden Leistung anzubieten.

Haftung

Begrenzung

Die Haftung von Match-day ist begrenzt auf den Betrag, den der Versicherer auszahlt, oder auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Auftrags, mit einem Maximum von € 50.000.

Match-day haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn.

Unterauftragsvergabe

Match-day ist berechtigt, Arbeiten an Dritte auszulagern.

Match-day bleibt für die Ausführung verantwortlich.

Auftragsverarbeiter, darunter JustCall, sind zur Vertraulichkeit und zur DSGVO verpflichtet und dürfen Daten ausschließlich nach den Weisungen von Match-day verarbeiten.

Änderungen

Änderungen am Auftrag können zu einer Anpassung von Preis und Lieferzeit führen.

Änderungen werden schriftlich bestätigt.

Laufzeit und Beendigung

Verträge werden für bestimmte oder unbestimmte Zeit geschlossen.

Die Beendigung erfolgt gemäß der vereinbarten Kündigungsfrist.

Vorzeitige Beendigung

Bei vorzeitiger Beendigung durch den Auftraggeber sind bereits entstandene Kosten und eine angemessene Vergütung geschuldet.

Geistiges Eigentum

Alle Rechte an geistigem Eigentum an entwickeltem Material liegen bei Match-day.

Der Auftraggeber erhält ein Nutzungsrecht gemäß dem Vertrag.

Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über vertrauliche Informationen.

Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags.

Datenschutz (DSGVO)

DSGVO-Konformität

Match-day verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO. Ein für den Auftrag relevanter Datenschutzverstoß wird dem Auftraggeber ohne unangemessene Verzögerung und, soweit möglich, innerhalb von 24 Stunden gemeldet, damit die Parteien ihren gesetzlichen Pflichten rechtzeitig nachkommen können.

Die Datenschutzrollen von Match-day und Auftraggeber werden je Verarbeitung und Auftrag festgelegt
Tritt Match-day als Auftragsverarbeiter auf, werden die erforderlichen Vereinbarungen gesondert schriftlich festgehalten
Match-day kann bei der Ausführung CRM-Systeme, B2B-Datenquellen und KI-Tools zur Unterstützung von Leadgenerierung, Qualifizierung und Reporting einsetzen. Match-day bleibt verantwortlich für die menschliche Kontrolle der endgültigen Auswahl und Kommunikation.
Beim Einsatz von KI-Tools werden nicht mehr Daten übermittelt als notwendig und es finden keine vollständig automatisierten Entscheidungen über Betroffene statt.

Auftragsverarbeiter und Übermittlungen

Match-day kann bei der Erbringung der Dienstleistungen Auftragsverarbeiter einsetzen, darunter Telefonie- und KI-Anbieter. Die aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter ist in der Datenschutzerklärung von Match-day enthalten. Bei einer Änderung eines Auftragsverarbeiters informiert Match-day den Auftraggeber; der Auftraggeber kann innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Benachrichtigung widersprechen. Eine Verarbeitung außerhalb des EWR findet ausschließlich mit geeigneten Garantien statt, darunter die Standardvertragsklauseln (SCC).

Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte

Werden Gespräche aufgezeichnet oder transkribiert, geschieht dies ausschließlich im Rahmen des Auftrags, nach vorheriger Ankündigung und ausschließlich für Qualitätskontrolle, Coaching und die Vertragserfüllung. Aufzeichnungen und Transkripte werden nicht länger als notwendig aufbewahrt, mit einer Standardfrist von dreißig (30) Tagen nach dem Gespräch, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Aufzeichnungen und Transkripte können in den Vereinigten Staaten über JustCall (SaaS Labs US, Inc.) mit den SCC als Garantie verarbeitet werden.

16a

Elektronische Kommunikation und Ansprache

Match-day betreibt Ansprache über Telefon, E-Mail und soziale Medien, gerichtet auf Organisationen und geschäftliche Kontaktpersonen. Die telefonische Ansprache erfolgt ausschließlich gegenüber vorab als niederländische B.V. verifizierten Organisationen über allgemeine oder nachweislich geschäftliche Telefonnummern. Artikel 11.7 Absatz 2 des niederländischen Telekommunikationsgesetzes betrifft die telefonische Ansprache natürlicher Personen und ist daher auf diese B.V.-Auswahl nicht anwendbar. Für juristische Personen gilt Artikel 11.7 Absatz 3 des niederländischen Telekommunikationsgesetzes. Match-day prüft jeden Datensatz vorab auf Rechtsform, Herkunft der Telefonnummer und Sperrstatus. Bei der telefonischen Ansprache natürlicher Personen, darunter Einzelunternehmen, offene Handelsgesellschaften, Berufsgesellschaften und Freiberufler, wird nicht ohne vorherige Einwilligung angerufen. Die DSGVO und das Widerspruchsrecht bleiben unverändert anwendbar.

Elektronische Nachrichten werden nur mit vorheriger Einwilligung oder bei nachweislich anwendbarer gesetzlicher Ausnahme versendet.

Der Auftraggeber steht dafür ein, dass die von ihm bereitgestellte Zielgruppe und die Kontaktdaten rechtmäßig für die geschäftliche Ansprache verwendet werden dürfen. Stellt der Auftraggeber eigene Daten oder Ziellisten bereit, bleibt der Auftraggeber für die rechtmäßige Herkunft und geschäftliche Nutzbarkeit verantwortlich.

Match-day nutzt geschäftliche Kanäle, erfasst, soweit passend, die Quelle und Herkunft von Kontaktdaten und verarbeitet Anträge auf Widerspruch oder Opt-out unverzüglich. Eine Sperrregistrierung wird so lange aufbewahrt, wie es zur Vermeidung wiederholter Ansprachen erforderlich ist.

Änderungen in Gesetzen und Vorschriften zum Telemarketing und zur elektronischen Kommunikation werden von Match-day aktiv verfolgt und bei Bedarf in die Arbeitsweise aufgenommen.

Bei der telefonischen Ansprache wird, sofern ein Gespräch aufgezeichnet oder transkribiert wird, dies der angerufenen Person vorab bekannt gegeben. Die Aufzeichnung oder Transkription kann von der angerufenen Person jederzeit abgelehnt werden, wonach das Gespräch ohne Aufzeichnung oder Transkription fortgesetzt wird.

Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Waren bleiben Eigentum von Match-day, bis die vollständige Zahlung erfolgt ist.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Niederländisches Recht

Auf diese Bedingungen ist niederländisches Recht anwendbar.

Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht im Bezirk, in dem Match-day ansässig ist, vorgelegt.

PDF herunterladen

Download PDF