Productiviteit in het klantcontactcenter: work harder or work smarter?

[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”30px”][vc_column_text] Productiviteit in het klantcontactcenter: work harder or work smarter?Het halen van conversiedoelstellingen is voor alle klantcontactcenters (kcc) natuurlijk een grote must. Om dit te bereiken worden¬† de meeste teamleads aangespoord om hun medewerkers aan te sturen op hun productiviteit. Maar is het sturen op activiteit genoeg om meer conversie te scoren? Of is…