Conversation Intelligence
Korte definitie
Software die sales calls opneemt, transcribeert en analyseert om inzichten te geven en performance te verbeteren.
Uitgebreide uitleg
Conversation Intelligence platforms zoals Gong, Chorus, of Jiminny nemen automatisch al je sales calls en meetings op, transcriberen ze, en analyseren wat werkt en wat niet. Ze tracken metrics zoals talk-to-listen ratio, hoe vaak je over pricing praat, welke vragen je stelt, monologue length, en competitor mentions. AI identificeert winning patterns - welke woorden, vragen en tactieken correleren met won deals. Managers kunnen calls reviewen zonder erbij te zijn, je kunt je eigen calls terugkijken om te leren, en nieuwe reps kunnen best practices van top performers leren. Het geeft ook automatische call summaries en action items die sync'en met je CRM. Companies die Conversation Intelligence gebruiken zien gemiddeld 15-20% hogere win rates door betere coaching en skills development.
Synoniemen
Voorbeelden
Na 100 calls analyseert Gong dat deals waarbij je binnen 5 minuten een discovery vraag stelt 40% hogere win rate hebben. Je traint het hele team om dit te doen.
Een manager ziet dat een struggling rep slechts 30% van de tijd luistert (vs 60% bij top performers). Door coaching op active listening stijgt zijn conversie in 2 maanden van 15% naar 25%.
Wanneer gebruik je dit?
Implementeer Conversation Intelligence zodra je team remote/hybrid werkt en je niet fysisch bij calls kunt zijn, je nieuwe reps snel wilt onboarden, of data-driven coaching wilt doen. Must-have voor schaalbare sales teams.
Match-day aanpak
Match-day implementeert Conversation Intelligence en helpt je de inzichten ook echt te gebruiken. We trainen managers in effectieve call reviews, bouwen coaching programma's rondom de data, en identificeren je winning playbooks op basis van wat top performers anders doen. We helpen ook met change management - teams zijn soms huiverig voor "Big Brother", dus we positioneren het als development tool, niet surveillance.
Gerelateerde begrippen
Sales Enablement
Het strategisch voorzien van je sales team met de juiste content, tools, training en processen om effectiever te verkopen.
Customer Relationship Management (CRM)(CRM)
Software voor het beheren van alle interacties met prospects en klanten gedurende de gehele customer lifecycle.
Meer weten?
Wil je weten hoe je conversation intelligence effectief inzet in jouw organisatie? Neem contact op met Match-day.
Neem Contact Op