Gross Revenue Retention(GRR)

GRR is de basis-metric voor klantbehoud. Waar NRR laat zien hoeveel je groeit bij bestaande klanten, laat GRR zien hoeveel omzet je vasthoudt zonder nieuwe verkoop. Je berekent het: start met de omzet van een groep klanten een jaar geleden, kijk hoeveel die klanten nu nog opbrengen (zonder upsell), en deel dat door de start-omzet. Als je GRR 95% is, betekent dat: je verliest 5% omzet per jaar door klanten die stoppen of downgraden. Een GRR van 90%+ is goed, 95%+ is excellent. Onder 85% heb je een churn-probleem. GRR kan nooit boven 100% komen, want je telt alleen omzet-verlies. De beste enterprise SaaS-bedrijven hebben een GRR van 95-98%. Bij SMB-focused bedrijven ligt het vaak tussen 80-90% (kleinere bedrijven stoppen sneller). Een lage GRR betekent dat je product niet sticky genoeg is, je onboarding niet goed werkt, of je verkeerde klanten aantrekt. GRR is belangrijker dan NRR voor het fundament van je bedrijf: je kunt niet eeuwig blijven groeien met upsell als je basisklanten weglopen.