Net Revenue Retention(NRR)

NRR is de belangrijkste metric om te zien of je bedrijf gezond groeit. Je berekent het zo: start met de omzet van een groep klanten een jaar geleden, kijk hoeveel die klanten nu opbrengen (inclusief upsell, min churn), en deel dat door de start-omzet. Als je NRR 120% is, betekent dat: je bestaande klanten brengen 20% meer op dan een jaar geleden, ondanks dat sommigen zijn gestopt. Een NRR boven 100% is het doel van elk succesvol SaaS-bedrijf. Bij 120% NRR kun je blijven groeien zonder nieuwe klanten. De beste SaaS-bedrijven zoals Snowflake en Datadog hebben een NRR van 130-170%. Dit komt door sterke upsell en cross-sell. Bij een NRR onder 100% verlies je omzet bij je bestaande klanten sneller dan je erbij verkoopt. Dan heb je een probleem: je product is niet sticky genoeg of je doet te weinig aan account management. Een goede NRR komt niet vanzelf: je hebt een sterk product nodig waar klanten meer van willen kopen, een goed customer success team, en een duidelijke upsell-strategie.