Inleiding: zelf doen of uitbesteden, wat past bij jouw Outbound strategie?

Welkom bij de vierde en alweer laatste video van deze New Business Sales Makeover serie. In deze blog deel ik mijn inzichten over een onderwerp waar veel ondernemers mee worstelen: moet je Outbound Sales Development zelf doen of juist uitbesteden? Er bestaat geen eenduidig antwoord, omdat elke organisatie anders is. Wat voor de ene onderneming werkt, kan voor de andere juist niet passen.

Door de jaren heen heb ik veel bedrijven begeleid in hun groeifase. Sommigen kozen ervoor om hun Outbound team intern op te bouwen, anderen besloten samen te werken met een externe partner. Beide keuzes hebben duidelijke voordelen, maar ook risico’s. In dit artikel help ik je begrijpen welke aanpak het best bij jouw strategie, klanten en groeidoelen aansluit.

De kracht van insourcen: een eigen Outbound team bouwen

Wanneer je kiest voor een intern Outbound team, bouw je niet alleen aan een verkoopproces maar ook aan talentontwikkeling. Het grote voordeel is dat je een interne kweekvijver creëert van toekomstige accountmanagers. Ze leren jouw markt en product van binnenuit kennen, waardoor ze later sterker zijn in gesprekken met klanten.

Een tweede voordeel is dat je als ondernemer of salesmanager dicht op de operatie zit. Je hoort de gesprekken, ziet de interacties en kunt dagelijks coachen. Daardoor heb je directe invloed op de kwaliteit en resultaten van het team.

De uitdagingen van een intern team

Het zelf opzetten van een Outbound team heeft ook keerzijdes. De houdbaarheid van Sales Development Representatives blijkt in de praktijk kort te zijn. Onderzoek van Gartner laat zien dat veertig procent van alle SDR’s binnen zes maanden weer uitstroomt. De reden is vaak dat ze niet snel genoeg succes ervaren, wat leidt tot frustratie aan beide kanten.

Zelfs wanneer SDR’s goed presteren, willen ze na gemiddeld veertien maanden vaak doorgroeien naar een andere rol. Dat zorgt voor een constante cyclus van werven, opleiden en vervangen. Dit vraagt veel aandacht, tijd en geduld van de organisatie.

De voordelen van outsourcen

Bij het uitbesteden van Outbound profiteer je van de kennis en structuur van een gespecialiseerde partner. Een belangrijk voordeel is dat je betaalt voor output in plaats van vaste loonkosten. Je hebt geen extra lasten voor werkplekken, tools of recruitment en kunt snel starten met ervaren specialisten die weten hoe het spel gespeeld wordt.

Daarnaast biedt outsourcing flexibiliteit. Je kunt gemakkelijk op- en afschalen afhankelijk van je commerciële doelstellingen. Partners die maandmodellen gebruiken, maken het eenvoudig om tijdelijk intensiever te werken of juist rustiger aan te doen. Dat maakt het bijzonder geschikt voor organisaties die wendbaar willen blijven.

De nadelen van uitbesteden

Het belangrijkste nadeel van uitbesteden is dat de kennis over Outbound niet volledig binnen je eigen organisatie blijft. Hoewel processen vaak transparant zijn, blijft de diepere expertise in de praktijk bij de partner. Dat kan een risico zijn als je op lange termijn onafhankelijk wilt opereren.

Een ander punt is dat je niet dagelijks bovenop de operatie zit. Je moet erop vertrouwen dat je partner jouw organisatie op de juiste manier vertegenwoordigt. Dat vraagt om heldere communicatie, wederzijds vertrouwen en een gezamenlijke visie op kwaliteit en klantbeleving.

De hybride aanpak als middenweg

Een derde optie die ik vaak zie bij groeiende organisaties is de hybride aanpak. Hierbij combineer je het beste van beide werelden. Aan de ene kant werk je met een partner die zorgt voor snelle resultaten en leads, aan de andere kant bouw je intern kennis op en ontwikkel je je eigen mensen.

In de praktijk betekent dit vaak dat een partner helpt bij het opzetten van het proces, het trainen van medewerkers en tijdelijk de uitvoering ondersteunt. Zo behoud je grip op de strategie, terwijl je tegelijkertijd profiteert van snelheid en expertise.

Reflectie: welke keuze past bij jouw groeifase?

Of je kiest voor insourcen, outsourcen of een hybride vorm hangt af van je groeifase, cultuur en ambities. Wil je controle, betrokkenheid en kennisopbouw, dan ligt een intern team voor de hand. Wil je snel resultaat en flexibiliteit, dan kan een partner beter passen. En als je beide wilt combineren, is de hybride vorm vaak de ideale oplossing.

Wat je ook kiest, zorg dat je het proces strategisch opzet. Outbound is geen losstaand project, maar een continu proces dat tijd, aandacht en focus vraagt. Met de juiste aanpak creëer je voorspelbaarheid, structuur en groei die bij jouw organisatie past.

Tot slot: een uitnodiging om te groeien

Met deze vierde video sluiten we de New Business Sales Makeover serie af. Ik hoop dat deze reeks je heeft geholpen om met een frisse blik naar je eigen groeiproces te kijken. Stel jezelf de vraag of jij dertig werkdagen kunt investeren om een toekomstbestendig nieuw businessproces te bouwen dat je helpt vaker A- en B-klanten te winnen.

Of je het zelf doet, hybride of met onze hulp, een goed ingericht proces hoeft geen grote investering te zijn. Met de juiste structuur kun je snel resultaten boeken en een systeem bouwen dat werkt voor jouw team en je klanten. Succes met het vormgeven van jouw Outbound strategie en met het bouwen van duurzame groei.

Ik wens je veel succes met jouw volgende stap en nodig je uit om de inzichten van deze serie te gebruiken om je groei bewust te versnellen. Heb je hulp nodig, neem gerust contact met me op. Succes.