Callcenter
Kurzdefinition
Ein Team oder Dienstleister für telefonischen Kontakt mit Kunden oder Interessenten.
Ausführliche Erklärung
Callcenter können inbound oder outbound arbeiten. Im B2B-Vertrieb zählen Zielgruppe, Gesprächsqualität und Follow-up mehr als reines Anrufvolumen.
Synonyme
Beispiele
Inbound-Service nimmt zusätzliche Anrufe an.
Outbound ruft ausgewählte Zielkunden an.
Wann verwenden Sie dies?
Für telefonischen Kundenkontakt oder Vertrieb.
Match-day Ansatz
Match-day nutzt Telefonie als Teil eines strukturierten Outbound-Systems.
Verwandte Begriffe
Sales Outreach
Aktive Ansprache von Zielkunden über Telefon, E-Mail oder LinkedIn.
Cold Calling
Die telefonische Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden ohne vorherigen Kontakt oder Beziehung.
Outbound Sales
Eine proaktive Vertriebsstrategie, bei der Sie potenzielle Kunden ansprechen, anstatt darauf zu warten, dass sie zu Ihnen kommen.
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