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Vertriebsprozess
Callcenter
Kurzdefinition
Ein Team oder Dienstleister für telefonischen Kontakt mit Kunden oder Interessenten.
Ausführliche Erklärung
Callcenter können inbound oder outbound arbeiten. Im B2B-Vertrieb zählen Zielgruppe, Gesprächsqualität und Follow-up mehr als reines Anrufvolumen.
Synonyme
Contact Center
Beispiele
1
Inbound-Service nimmt zusätzliche Anrufe an.
2
Outbound ruft ausgewählte Zielkunden an.
Wann verwenden Sie dies?
Für telefonischen Kundenkontakt oder Vertrieb.
Match-day Ansatz
Match-day nutzt Telefonie als Teil eines strukturierten Outbound-Systems.
Callcenter
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