Churn Rate
Kurzdefinition
Der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen.
Ausführliche Erklärung
Die Churn Rate ist eine der wichtigsten Kennzahlen für jedes Abonnement- oder SaaS-Geschäft. Sie misst, wie viele Kunden Sie verlieren, und hat direkten Einfluss auf Ihr Wachstum und Ihre Rentabilität. Eine Churn Rate von 5% pro Monat bedeutet, dass Sie jedes Jahr 60% Ihrer Kunden verlieren - und daher 60% neue Kunden gewinnen müssen, nur um den Status quo zu halten. Es gibt verschiedene Arten von Churn: Kunden-Churn (Anzahl der Kunden), Umsatz-Churn (Wert) und Netto-Churn (einschließlich Expansion). Hohe Churn-Raten deuten meist auf Product-Market-Fit-Probleme, schlechtes Onboarding, Mangel an Customer Success oder falsche Zielkunden hin. Es ist immer günstiger, bestehende Kunden zu halten als neue zu gewinnen, daher muss Churn-Reduktion höchste Priorität haben.
Synonyme
Beispiele
Ein SaaS-Unternehmen startet Q1 mit 1000 Kunden, verliert 50 Kunden und endet mit 950 Kunden → Monatliche Churn Rate: 5%. Bei dieser Rate behalten Sie nur 40% der Kunden nach 12 Monaten.
Durch besseres Onboarding und proaktiven Customer Success sinkt die Churn von 5% auf 2% pro Monat. Dies bedeutet, dass der LTV sich fast verdoppelt und das Unternehmen in Richtung Profitabilität wächst.
Wann verwenden Sie dies?
Messen Sie Churn monatlich und vierteljährlich. Analysieren Sie durch Exit-Interviews, warum Kunden gehen. Segmentieren Sie Churn nach Kundentyp, Akquisitionskanal und Produktnutzung, um Muster zu finden. Fokussieren Sie sich auf die Reduzierung von Early-Stage-Churn (erste 90 Tage).
Match-day Ansatz
Match-day hilft Ihnen, Churn zu reduzieren, indem wir ein Customer-Success-Programm aufsetzen. Wir identifizieren Frühwarnsignale in Produktnutzungsdaten, implementieren Health Scores in Ihrem CRM und trainieren Ihr Team in proaktiver Ansprache. Wir analysieren, warum Kunden gehen, und bauen Playbooks auf, um diese Gründe proaktiv anzugehen. Oft entdecken wir, dass Churn bei falschen Erwartungen in der Sales-Phase beginnt - daher optimieren wir auch Ihren Sales-Prozess für langfristigen Fit.
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