Lifetime Value (LTV)(LTV)
Kurzdefinition
Der Gesamtumsatz, den Sie von einem Kunden über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen erwarten.
Ausführliche Erklärung
Lifetime Value ist möglicherweise die wichtigste Kennzahl für abonnementbasierte Unternehmen. Sie bestimmt, wie viel Sie in die Kundenakquisition investieren können und dabei profitabel bleiben. LTV wird berechnet, indem Sie Ihren Average Revenue Per Account (ARPA) mit Ihrer Kundenlebensdauer multiplizieren (1 / Churn Rate). Ein Kunde, der €1.000 pro Monat zahlt und durchschnittlich 24 Monate bleibt, hat einen LTV von €24.000. LTV kann erhöht werden durch: höhere Preise, Upselling und Cross-Selling (Expansions-Revenue), längere Retention (niedrigere Churn) oder niedrigere Cost to Serve. Das goldene Verhältnis ist ein LTV:CAC von mindestens 3:1, idealerweise 4:1 oder höher. Dies bedeutet, dass jeder Kunde mindestens das 3-fache dessen einbringt, was es kostet, ihn zu gewinnen.
Synonyme
Beispiele
Ein SaaS-Unternehmen mit €500 ARPA, 3% monatlicher Churn → Durchschnittliche Lebensdauer = 33 Monate, LTV = €500 x 33 = €16.500. Mit CAC von €4.000 → LTV:CAC-Verhältnis von 4,1:1 (gesund)
Durch ein Customer-Success-Programm sinkt Churn von 3% auf 2% → Lebensdauer steigt auf 50 Monate, LTV auf €25.000 → LTV:CAC wird 6,25:1 (ausgezeichnet), was Raum für aggressiveres Wachstum bietet
Wann verwenden Sie dies?
Verwenden Sie LTV, um zu bestimmen, wie viel Sie für Kundenakquisition ausgeben können. Segmentieren Sie LTV nach Kundenkohorte, Akquisitionskanal und Kundensegment, um herauszufinden, wo der meiste Wert liegt. Erhöhen Sie LTV, indem Sie sich auf Retention und Expansion konzentrieren.
Match-day Ansatz
Match-day hilft Ihnen, LTV zu maximieren, indem wir beide Seiten angehen. Wir implementieren Customer-Success-Programme, die Churn reduzieren (längere Lebensdauer), und Sales Plays für Upselling und Cross-Selling (höherer ARPA). Wir erstellen LTV-Kohortenanalysen, sodass Sie genau sehen, welche Kundensegmente am wertvollsten sind, und richten die Akquisition darauf aus. Dies schafft ein Schwungrad: bessere Kunden → höherer LTV → mehr Budget für Akquisition → noch bessere Kunden.
Verwandte Begriffe
Customer Acquisition Cost (CAC)(CAC)
Die Gesamtkosten, die Sie aufwenden, um einen neuen Kunden zu gewinnen, einschließlich Marketing- und Vertriebskosten.
Churn Rate
Der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen.
Expansion Revenue
Zusätzlicher Umsatz von Bestandskunden durch Upsells, Cross-Sells oder Nutzungserweiterung.
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