Customer Relationship Management (CRM)(CRM)
Kurzdefinition
Software zur Verwaltung aller Interaktionen mit Interessenten und Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus.
Ausführliche Erklärung
Ein CRM-System ist das zentrale Nervensystem Ihrer Vertriebs- und Marketingoperation. Es speichert alle Kundendaten, verfolgt alle Interaktionen (E-Mails, Anrufe, Meetings), verwaltet Ihre Sales Pipeline, automatisiert repetitive Aufgaben und generiert Berichte und Insights. Moderne CRM-Systeme wie HubSpot, Salesforce oder Pipedrive integrieren sich mit Ihrer E-Mail, Ihrem Kalender und anderen Tools, um einen vollständigen Überblick über jede Customer Journey zu bieten. Ein gut implementiertes CRM steigert die Produktivität Ihres Vertriebsteams um 30-50% und stellt sicher, dass keine Opportunity durchs Raster fällt.
Synonyme
Beispiele
Ein Vertriebsmitarbeiter öffnet sein CRM und sieht sofort: 5 Deals, die heute Follow-up benötigen, 12 neue Inbound-Leads und eine Warnung, dass ein wichtiger Deal seit 10 Tagen stagniert.
Ein Marketing-Manager analysiert im CRM, welche Kampagnen die höchste SQL-Conversion haben, und verschiebt das Budget zu den best performenden Kanälen.
Wann verwenden Sie dies?
Implementieren Sie ein CRM, sobald Sie mehr als 50 aktive Interessenten haben, mehrere Personen im Vertrieb arbeiten oder das Management Einblick in Vertriebsleistung und Forecasts möchte. Ein CRM ist essenziell für skalierbaren Vertrieb.
Match-day Ansatz
Match-day ist HubSpot Platinum Partner und Spezialist für CRM-Implementierung. Wir konfigurieren Ihr CRM perfekt für Ihren Vertriebsprozess, migrieren Ihre bestehenden Daten sauber, schulen Ihr Team und bauen custom Dashboards und Automationen. Wir sorgen dafür, dass Ihr CRM ein Tool wird, das der Vertrieb gerne nutzt, nicht eine administrative Last.
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