Lead Response Time
Kurzdefinition
Lead Response Time ist die Zeit zwischen dem Moment, in dem ein Lead eingeht, und dem Moment, in dem Ihr Verkäufer Kontakt aufnimmt.
Ausführliche Erklärung
Geschwindigkeit gewinnt. Ein Lead, der innerhalb von 5 Minuten zurückgerufen wird, hat eine 100-mal höhere Chance zu konvertieren als ein Lead, der erst nach einer Stunde kontaktiert wird. Dennoch reagieren die meisten Unternehmen erst nach Stunden oder sogar Tagen. Das ist weggeworfenes Geld. Warum ist Geschwindigkeit so wichtig? Weil ein Lead zum Zeitpunkt der Anmeldung interessiert ist. Sie sind noch in der Denkweise, haben Ihre Website offen und denken über ihr Problem nach. Warten Sie einen Tag, dann sind sie bereits mit etwas anderem beschäftigt oder haben mit einem Wettbewerber gesprochen. Die ideale Lead Response Time liegt unter 5 Minuten. Geht das strukturell nicht? Dann reagieren Sie zumindest innerhalb der Stunde. Automatisierung hilft: Senden Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Vereinbaren eines Termins. Dann hat der Lead zumindest das Gefühl, dass etwas passiert. Messen Sie Ihre Lead Response Time pro Kanal: Leads aus Google Ads sind oft heißer als Leads von LinkedIn. Und messen Sie sie pro Verkäufer: Wer reagiert schnell, wer lässt Leads liegen?
Synonyme
Beispiele
Ein Installationsunternehmen reagiert innerhalb von 10 Minuten auf Leads über ihre Website. Ihre Konversion von Lead zu Termin beträgt 35%. Ein Wettbewerber reagiert durchschnittlich nach 4 Stunden, deren Konversion beträgt 12%.
Match-day hilft einem B2B-Dienstleister, eine Slack-Benachrichtigung für jeden neuen Lead einzurichten. Response Time sinkt von 2 Stunden auf 8 Minuten. Die Anzahl qualifizierter Termine steigt um 60%.
Wann verwenden Sie dies?
Messen Sie Lead Response Time ab dem Moment, in dem ein Lead eingeht, bis zum ersten Kontakt (Telefon, E-Mail oder App). Nicht die Zeit bis zu einem Termin, sondern bis zum ersten Lebenszeichen. Dies ist besonders wichtig bei warmen Inbound-Leads.
Match-day Ansatz
Wir bauen ein System, in dem Leads sofort aufgenommen werden. Das kann über automatische Zuweisung, Echtzeit-Benachrichtigungen oder ein Lead-Routing-System geschehen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Team versteht, warum Geschwindigkeit wichtig ist und wie sie innerhalb von 5 Minuten reagieren können, ohne Qualität zu opfern.
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