Touchless Sales
Kurzdefinition
Ein Verkaufsprozess, bei dem sich Kunden selbst vom Interessenten zum zahlenden Kunden konvertieren, ohne direkten Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter.
Ausführliche Erklärung
Touchless Sales bedeutet, dass Ihre gesamte Buyer Journey - von Awareness bis Kauf - vollständig automatisiert abläuft. Kunden finden Sie online, lesen Ihren Content, probieren Ihr Produkt via Trial oder Freemium und kaufen selbst über Self-Checkout. Keine Sales Calls, keine Demos, keine manuellen Angebote. Das funktioniert für Produkte unter €5.000-10.000 pro Jahr, bei denen die Entscheidung leicht zu treffen ist. Touchless Sales skaliert unbegrenzt: 1 Kunde oder 1.000 Kunden kostet Sie gleich viel. Unternehmen mit Touchless Motion haben 60-70% niedrigere CAC als Sales-led-Unternehmen. Die Herausforderung: Ihre Website, Ihr Onboarding und Ihr Produkt müssen perfekt sein. Jede Frage, die ein Kunde hat, muss durch Content beantwortet werden, nicht durch Sales. Bei höheren Deal Sizes nutzen Sie oft Hybrid: Touchless bis €10k, danach Sales-assisted.
Synonyme
Beispiele
Mailchimp wuchs jahrelang rein touchless: Signup auf Website, gratis bis 2.000 Kontakte, dann Self-Service-Upgrade zu €10-€300/Monat. Kein Sales-Team bis sie Enterprise-Fokus bekamen. 12 Millionen Kunden, 98% kamen ohne Sales Touch rein.
Eine Online-Buchhaltungssoftware für Selbstständige: €15/Monat via iDEAL-Zahlung. Website beantwortet alle Fragen via FAQ und Videos, 14-Tage-Trial startet automatisch, Upgrade-Flow in 3 Klicks. 450 neue Kunden pro Monat, 0 Sales Reps.
Wann verwenden Sie dies?
Touchless Sales funktioniert für: niedrige Preispunkte (unter €10k), großen Zielmarkt (brauchen Volumen, um profitabel zu sein), einfache Proposition (keine Anpassung) und kurzen Entscheidungszyklus (1 Entscheider). Bei komplexem B2B oder großen Deals brauchen Sie Sales.
Match-day Ansatz
Match-day entwirft Touchless Funnels für Ihr Low-Touch-Segment. Wir bauen Ihre Website zu einer Verkaufsmaschine um: klare Wertversprechen, Social Proof an den richtigen Stellen, FAQ, die Einwände beseitigt. Wir optimieren Ihre Trial-to-Paid-Conversion mit automatisierten E-Mail-Flows und In-App-Nudges. Für Interessenten, die nicht konvertieren, bauen wir Lead Scoring, um sie an Sales weiterzugeben.
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