Conversation Intelligence
Kurzdefinition
Software, die Verkaufsgespräche aufzeichnet, transkribiert und analysiert, um Einblicke zu geben und die Leistung zu verbessern.
Ausführliche Erklärung
Conversation-Intelligence-Plattformen wie Gong, Chorus oder Jiminny zeichnen automatisch alle Ihre Verkaufsgespräche und Meetings auf, transkribieren sie und analysieren, was funktioniert und was nicht. Sie tracken Metriken wie Talk-to-Listen-Ratio, wie oft Sie über Preise sprechen, welche Fragen Sie stellen, Monologlänge und Erwähnungen von Wettbewerbern. KI identifiziert Erfolgsmuster - welche Wörter, Fragen und Taktiken mit gewonnenen Deals korrelieren. Manager können Anrufe überprüfen, ohne dabei zu sein, Sie können Ihre eigenen Anrufe ansehen, um zu lernen, und neue Mitarbeiter können Best Practices von Top-Performern lernen. Es bietet auch automatische Call-Zusammenfassungen und Aktionspunkte, die mit Ihrem CRM synchronisiert werden. Unternehmen, die Conversation Intelligence nutzen, sehen durchschnittlich 15-20% höhere Win Rates durch besseres Coaching und Skill-Entwicklung.
Synonyme
Beispiele
Nach 100 Anrufen analysiert Gong, dass Deals, bei denen Sie innerhalb von 5 Minuten eine Discovery-Frage stellen, 40% höhere Win Rate haben. Sie trainieren das gesamte Team, dies zu tun.
Ein Manager sieht, dass ein kämpfender Rep nur 30% der Zeit zuhört (vs. 60% bei Top-Performern). Durch Coaching zu aktivem Zuhören steigt seine Konversion in 2 Monaten von 15% auf 25%.
Wann verwenden Sie dies?
Implementieren Sie Conversation Intelligence, sobald Ihr Team remote/hybrid arbeitet und Sie nicht physisch bei Anrufen dabei sein können, Sie neue Mitarbeiter schnell onboarden möchten oder datengesteuertes Coaching betreiben wollen. Must-have für skalierbare Vertriebsteams.
Match-day Ansatz
Match-day implementiert Conversation Intelligence und hilft Ihnen, die Einblicke auch wirklich zu nutzen. Wir trainieren Manager in effektiven Call-Reviews, bauen Coaching-Programme rund um die Daten und identifizieren Ihre Winning Playbooks basierend auf dem, was Top-Performer anders machen. Wir helfen auch beim Change Management - Teams sind manchmal skeptisch gegenüber "Big Brother", daher positionieren wir es als Entwicklungstool, nicht als Überwachung.
Verwandte Begriffe
Sales Enablement
Strategische Ausstattung Ihres Vertriebsteams mit den richtigen Inhalten, Tools, Schulungen und Prozessen für effektiveren Verkauf.
Customer Relationship Management (CRM)(CRM)
Software zur Verwaltung aller Interaktionen mit Interessenten und Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus.
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