Gross Revenue Retention(GRR)

GRR ist die Basis-Kennzahl für Kundenbindung. Während NRR zeigt, wie viel Sie bei bestehenden Kunden wachsen, zeigt GRR, wie viel Umsatz Sie ohne neue Verkäufe festhalten. Sie berechnen es: Beginnen Sie mit dem Umsatz einer Kundengruppe vor einem Jahr, schauen Sie, wie viel diese Kunden jetzt noch generieren (ohne Upsell) und teilen Sie das durch den Start-Umsatz. Wenn Ihr GRR 95% beträgt, bedeutet das: Sie verlieren 5% Umsatz pro Jahr durch Kunden, die aufhören oder downgraden. Ein GRR von 90%+ ist gut, 95%+ ist exzellent. Unter 85% haben Sie ein Churn-Problem. GRR kann nie über 100% steigen, denn Sie zählen nur Umsatzverlust. Die besten Enterprise-SaaS-Unternehmen haben einen GRR von 95-98%. Bei SMB-fokussierten Unternehmen liegt er oft zwischen 80-90% (kleinere Unternehmen hören schneller auf). Ein niedriger GRR bedeutet, dass Ihr Produkt nicht sticky genug ist, Ihr Onboarding nicht gut funktioniert oder Sie die falschen Kunden anziehen. GRR ist wichtiger als NRR für das Fundament Ihres Geschäfts: Sie können nicht ewig mit Upsell wachsen, wenn Ihre Basiskunden weglaufen.