Net Revenue Retention(NRR)
Kurzdefinition
Der Prozentsatz Ihres Umsatzes, den Sie von bestehenden Kunden behalten, einschließlich Upsell und Cross-sell. NRR zeigt, ob Sie mehr von Ihren aktuellen Kunden verdienen, auch wenn einige Kunden aufhören.
Ausführliche Erklärung
NRR ist die wichtigste Kennzahl, um zu sehen, ob Ihr Geschäft gesund wächst. Sie berechnen es so: Beginnen Sie mit dem Umsatz einer Kundengruppe vor einem Jahr, schauen Sie, wie viel diese Kunden jetzt generieren (einschließlich Upsell, minus Churn) und teilen Sie das durch den Start-Umsatz. Wenn Ihr NRR 120% beträgt, bedeutet das: Ihre bestehenden Kunden generieren 20% mehr als vor einem Jahr, obwohl einige aufgehört haben. Ein NRR über 100% ist das Ziel jedes erfolgreichen SaaS-Unternehmens. Bei 120% NRR können Sie ohne neue Kunden weiter wachsen. Die besten SaaS-Unternehmen wie Snowflake und Datadog haben einen NRR von 130-170%. Dies kommt von starkem Upsell und Cross-sell. Bei einem NRR unter 100% verlieren Sie Umsatz bei Ihren bestehenden Kunden schneller, als Sie dazu verkaufen. Dann haben Sie ein Problem: Ihr Produkt ist nicht sticky genug oder Sie machen zu wenig Account Management. Ein guter NRR kommt nicht automatisch: Sie brauchen ein starkes Produkt, von dem Kunden mehr kaufen möchten, ein gutes Customer Success Team und eine klare Upsell-Strategie.
Synonyme
Beispiele
Ein SaaS-Unternehmen hatte am 1. Januar 2025 Kunden, die zusammen €500.000 ARR generierten. Am 1. Januar 2026 generieren dieselben Kunden €580.000 (einige hörten auf, andere machten Upsells). NRR = (€580.000 / €500.000) × 100% = 116%. Das ist gesund.
Match-day hilft einem Beratungsunternehmen, ihren NRR zu messen. Start-Umsatz 2024: €1,2M von 20 Kunden. Ende 2024: 3 Kunden hörten auf (-€200K), 10 Kunden machten Upsell (+€350K). End-Umsatz: €1,35M. NRR = 112,5%. Account Management funktioniert.
Wann verwenden Sie dies?
Messen Sie NRR jedes Quartal auf Kohortenbasis: Schauen Sie auf Kunden, die vor 12 Monaten starteten. Ein NRR über 110% ist gut, über 120% ist exzellent. Unter 90% ist eine rote Flagge. Fokussieren Sie auf NRR, wenn Sie bereits eine Kundenbasis haben und durch Upsell wachsen möchten.
Match-day Ansatz
Wir helfen Ihnen, NRR auf zwei Arten zu verbessern: 1) Churn reduzieren durch besseres Onboarding und Customer Success, 2) Upsell erhöhen durch einen systematischen Account Management Prozess. Wir trainieren Ihr Team, wie sie Wachstumsmöglichkeiten bei bestehenden Kunden erkennen und wie sie diese in Deals umwandeln.
Verwandte Begriffe
Gross Revenue Retention(GRR)
Der Prozentsatz Ihres Umsatzes, den Sie von bestehenden Kunden behalten, ohne Upsell oder Cross-sell mitzuzählen. GRR zeigt rein, wie viele Kunden auf ihrem aktuellen Niveau bleiben.
Churn Rate
Der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen.
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