Centre d’appels
Définition rapide
Une équipe ou organisation qui gère les contacts téléphoniques avec clients ou prospects.
Explication détaillée
Un centre d’appels peut être inbound ou outbound. En B2B, la qualité du ciblage, du message et du suivi compte plus que le volume d’appels.
Synonymes
Exemples
Un centre inbound absorbe les appels entrants.
Une équipe outbound appelle des prospects ciblés.
Quand l’utiliser ?
Pour le contact client ou la prospection téléphonique.
Approche Match-day
Match-day intègre le téléphone dans un système outbound structuré.
Termes liés
Sales outreach
Approche proactive de prospects via téléphone, e-mail ou LinkedIn.
Prospection téléphonique à froid
Le fait d’appeler des prospects sans contact préalable ni relation existante.
Prospection commerciale
Une stratégie commerciale proactive dans laquelle vous allez vers vos prospects, au lieu d’attendre qu’ils viennent à vous.
En savoir plus
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