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Processus commercial
Centre d’appels
Définition rapide
Une équipe ou organisation qui gère les contacts téléphoniques avec clients ou prospects.
Explication détaillée
Un centre d’appels peut être inbound ou outbound. En B2B, la qualité du ciblage, du message et du suivi compte plus que le volume d’appels.
Synonymes
Contact center
Exemples
1
Un centre inbound absorbe les appels entrants.
2
Une équipe outbound appelle des prospects ciblés.
Quand l’utiliser ?
Pour le contact client ou la prospection téléphonique.
Approche Match-day
Match-day intègre le téléphone dans un système outbound structuré.
Centre d’appels
En savoir plus
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