Productiviteit in het klantcontactcenter: work harder or work smarter?

Productiviteit in het klantcontactcenter: work harder or work smarter?Het halen van conversiedoelstellingen is voor alle klantcontactcenters (kcc) natuurlijk een grote must. Om dit te bereiken worden  de meeste teamleads aangespoord om hun medewerkers aan te sturen op hun productiviteit. Maar is het sturen op activiteit genoeg om meer conversie te scoren? Of is juist daarom…