Productiviteit in het klantcontactcenter: work harder or work smarter?

Branches - MKB, Klantverhaal KCC

[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”30px”][vc_column_text] Productiviteit in het klantcontactcenter: work harder or work smarter?Het halen van conversiedoelstellingen is voor alle klantcontactcenters (kcc) natuurlijk een grote must. Om dit te bereiken worden  de meeste teamleads aangespoord om hun medewerkers aan te sturen op hun productiviteit. Maar is het sturen op activiteit genoeg om meer conversie te scoren? Of is…

Starten met acquisitie? Zo laat je die nieuwe klant niet lopen

Branches - MKB, Blogs

[vc_row full_width=”stretch_row”][vc_column][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]Als telemarketingbureau spreken wij veel met bedrijven die min of meer allemaal hetzelfde probleem hebben. Ze komen maar niet, of eigenlijk veel te weinig, aan tafel bij nieuwe klanten. Het probleem is niet dat ze geen nieuwe klanten willen benaderen, maar dat ze niet weten waar ze moeten beginnen. In dit artikel delen…